AXON Ivy unterstützt Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen bei der Digitalisierungsstrategie

Gabriel Breunhölder Gabriel Breunhölder, Sep 3, 2019 11:54:21 AM

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Digitalisierung für Verbraucherzentralen

Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Unternehmen, Organisationen und Kunden nachhaltig verändert. Eine Vielzahl neuer Interaktionsmöglichkeiten ist entstanden. Diese digitalen Touchpoints macht sich die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen jetzt zu Nutze: Die gesamte Customer Journey von der Beratung über die Terminvereinbarung bis hin zur Kundenverwaltung und Kundenpflege wird ab sofort zentral über eine Digitalisierungsplattform abgewickelt. Dabei nutzt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen die Technologie des Schweizer IT-Unternehmens AXON Ivy.

Um den Beratungsprozess innerhalb der Organisation digital abzubilden, bedarf es der entsprechenden Technologie. „Die Einführung einer digitalen Prozessmanagement Plattform, ist ein Eckpfeiler unserer Digitalisierungsstrategie“, sagt Wolfgang Schuldzinski, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.

Durch das Digitalisieren und Verbinden aller analogen Prozesse und manuellen Systeme können den Workflow verzögernde Schnittstellen und Medienbrüche überbrückt werden. Mittels der Automatisierung ist somit effizientes Arbeiten möglich, wovon die Kunden wiederum direkt profitieren. Um den vielen internen und externen Beratern gerecht zu werden, muss die Applikation jedoch ein sehr hohes Maß an Funktionalität besitzen. Mit einem Standardsystem wäre dies nicht möglich gewesen, weshalb das Programm an die speziellen Bedürfnisse der Verbraucherzentrale angepasst wurde. „Durch die Einbettung des AXON Ivy Systems in die bereits vorhandene IT-Infrastruktur, gehen keine Informationen verloren und funktionierende Abläufe werden nicht gestört,“ sagt Rolf Stephan, COO von AXON Ivy.

Die Software kommt in 61 Standorten in ganz Nordrhein-Westfalen zum Einsatz. Da die zentrale Aufgabe der Verbraucherzentralen die Organisation und Abwicklung von Beratungen ist, knüpft Axon Ivy an diesem Punkt an. Der dadurch verschlankte und automatisierte Prozess wird laufend an individuelle Anforderungen angepasst und stellt so die Kernkompetenz der Verbraucherzentrale sicher.

Über die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Die Verbraucherzentrale NRW ist der kompetente Dienstleister in Verbraucherberatung und -information im Bundesland Nordrhein-Westfalen. Mit 61 Beratungsstellen, welche sich über das ganze Land verteilen, werden jedes Jahr rund 800.000 Ratsuchende beraten. Seit mehr als 60 Jahren bietet die Verbraucherzentrale nicht nur aktuelle Informationen zu Nutzerfragen, sondern auch eine persönliche Beratung und Rechtsvertretung. Das Projekt „NRW bekämpft Energiearmut“ wurde als „Social Innovation-Projekt“ in einem europaweiten Wettbewerb als Sieger gekürt. Bei der Verbraucherzentrale sind derzeit 815 Mitarbeiter angestellt.

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